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令和5年度 苦情件数 総数174件
過去5年間 苦情分類集計表 総数548件
過去5年間 苦情解決申出人別分類表 総数548件
過去5年間 苦情要望分類集計表 総数711件
詳細
| 苦情分類 | 令和1年度 | 令和2年度 | 令和3年度 | 令和4年度 | 令和5年度 |
|---|---|---|---|---|---|
| 支援内容 | 87 | 30 | 43 | 68 | 117 |
| 嗜好・選択 | 3 | 1 | 1 | 1 | 6 |
| 契約・履行・介助 | 0 | 0 | 0 | 0 | 2 |
| 財産管理・遺言等 | 0 | 2 | 3 | 0 | 1 |
| 制度・法律 | 0 | 0 | 1 | 0 | 2 |
| その他 | 35 | 29 | 32 | 38 | 46 |
| 苦情解決 | 令和1年度 | 令和2年度 | 令和3年度 | 令和4年度 | 令和5年度 |
|---|---|---|---|---|---|
| 利用者本人 | 53 | 29 | 40 | 45 | 89 |
| 利用者の家族 | 53 | 24 | 28 | 45 | 68 |
| 利用者の知り合い | 0 | 0 | 2 | 2 | 2 |
| 地域の方 | 12 | 6 | 2 | 9 | 10 |
| その他 | 7 | 3 | 8 | 5 | 5 |
| 苦情要望 | 令和1年度 | 令和2年度 | 令和3年度 | 令和4年度 | 令和5年度 |
|---|---|---|---|---|---|
| 話を聞いて | 23 | 1 | 9 | 13 | 55 |
| 教えて | 10 | 3 | 13 | 10 | 28 |
| 回答して | 36 | 13 | 14 | 14 | 48 |
| 調査して | 4 | 5 | 7 | 10 | 9 |
| 改めて | 77 | 36 | 60 | 77 | 101 |
| その他 | 5 | 9 | 4 | 10 | 7 |